Целью проведения маркетингового исследования, как правило, является получение более конкретных данных о рынке присутствия: предпочтениях и характеристиках целевой аудитории, каналах информационного воздействия, конкурентной обстановке и позициях предприятия в своем сегменте, слабых и сильных сторонах продвигаемых товаров и услуг.
Цели и задачи.
Наиболее важным этапом при организации любого маркетингового или социологического исследования в первую очередь является определение целей и задач будущего проекта, а так же осознание его востребованности. Достаточно частой проблемой является то, что сами представители компании-заказчика не видят смысла в каком-либо изучение рынка и делают это лишь потому что “так нужно”, из чего вытекает проблема с определением целей проекта и представление на суд маркетинговых агентств технических заданий очень отдаленно связанного с реальными необходимостями.
Из практики вспоминается случай с чайной компанией, желавшей провести серию из более чем 6500 хоум-тестов в 25 городах России для изучения уровня удовлетворенности своей продукцией, при этом не осознавая возможность экстраполяции данных собранных в одних регионах на другие (что, в частности, применимо к данной, в целом стабильной, товарной группе) и совершенно не ориентируясь в возможном бюджете.
Рис. 1. Расчет выборке при организации маркетингового или социологического исследования (нажмите, что бы увеличить).
Разработка инструментария при организации маркетингового исследования.
После формирования технического задания и передачи работ по организации маркетингового исследования специализированному агентству компании-заказчики порой хотят отойти в сторону и полностью “довериться профессионалам”. Достаточно часто исполнители работ, при попытках обсуждения разрабатываемой анкеты опроса, натыкаются на стену непонимания со стороны клиентов и сталкиваются с железным аргументов против любых попыток направления проекта в нужное самому же заказчику русло – “вы же профессионалы и все сами должны понимать”.
Не удивительно, что итогом такого сотрудничества является полная неудовлетворенность как заказчика, так и исполнителя работ.
