Для того чтобы составить представление о рынке тех или иных товаров и услуг, узнать, насколько предлагаемая Вами продукция нужна людям, определить, что нужно сделать, чтобы улучшить свою позицию на рынке, а также ответить на многие другие подобные вопросы, необходимо применить комплекс определённых действий, которым и является маркетинговое исследование.

Маркетинговыми исследованиями называют систематизированный сбор и анализ информации о рынке, его явлениях и участниках, проводимый специалистами при помощи определённого комплекса методов. Результаты маркетинговых исследований позволяют принять более эффективные решения для Вашего бизнеса и, как следствие, достигнуть большего успеха на рынке.

В своей работе мы используем методы, которые в течение многих лет формировались и доказывали свою состоятельность на примере деятельности не одного поколения специалистов в области маркетинговых исследований. Традиционно методы проведения маркетинговых исследований принято делить на две большие группы – количественные  и качественные.

Под количественными подразумеваются методы маркетинговых исследований, которые позволяют получить количественную информацию о большом числе исследуемых объектов. Данные, полученные в ходе таких исследований, точны, как правило, масштабны и могут быть обработаны при помощи статистических инструментов.

Достоверность этой информации обеспечивается путём использования репрезентативной выборки респондентов, т.е. включением в исследование только тех респондентов, которые соответствуют критериям, заданным темой исследования и заказчиком. Также очень важны тщательность подготовки вспомогательных материалов (опросников, иллюстраций, образцов), квалификация специалистов (интервьюеров, рекрутеров, обработчиков), актуальное техническое сопровождение (современные программы статистической обработки данных и их анализа).

Количественные исследования проводят при помощи следующих методов:

  • Личное интервью (личный опрос, персональное интервью)
  • CAPI (личное автоматизированное интервью)
  • Телефонное интервью
  • CATI (автоматизированное телефонное интервью)
  • CAWI (автоматизированное веб-интервью)
  • Hall-тест (личный опрос с тестированием продукции в специально созданных условиях)

При помощи качественных методов маркетинговых исследований получают информацию о мнениях, поведении, предпочтениях, образе мыслей небольшой группы респондентов. Качественные методы, как правило, не используют никаких формализованных инструментов и материалов, а их результаты лишь в редких случаях возможно измерить количественно. Для этого приходится использовать ряд специальных преобразующих процедур. Основу качественных исследований чаще всего составляют методы наблюдения, разработанные психологами. Такие методы предполагают не только коммуникацию с респондентом и получение от него словесной информации, но и наблюдение за его поведением, что потом используется при анализе полученных данных. В качественных исследованиях часто применяются стимулирующие методики, позволяющие выявить скрытые мотивы поведения и невысказанные мнения респондентов, что в итоге помогает дать более полное описание предмета исследования.

Качественные методы обычно используются на этапах разработки нового товара, выбора стратегии продвижения, при изучении имиджа торговых марок и компаний.

К качественным методам относятся:

  • Фокус-группа (углублённое интервью, сфокусированное на определённой теме и проводимое квалифицированным специалистом (модератором) в форме групповой дискуссии)
  • Углубленное (глубинное) интервью (индивидуальная беседа с респондентом с целью получения развернутых ответов на вопросы, заданные темой исследования)
  • Экспертный опрос (получения информации от высококвалифицированных представителей определённой сферы деятельности – экспертов)
  • Этнографические исследования (изучение объекта в естественных для него условиях)
    • Метод кейсов
    • Фоторепортажи
    • Домашние визиты
    • Метод сопровождения покупателя
    • Ведение дневниковых записей
  • Эксперимент
  • Тайный покупатель (проверка качества обслуживания клиентов путем использования подставного покупателя)
  • Кабинетные исследования, анализ вторичной информации (готовых данных, полученных из различных источников)

Для обработки получаемых в ходе исследований данных мы используем самые передовые технологии анализа качественной информации и опыт квалифицированных специалистов, работающих с нами уже более 10 лет. В результате мы даём клиенту не просто статистическую картину рынка или отдельных его областей, а выявляем скрытые факторы, влияющие на формирование этой картины и показывающие интересующие клиента объекты в динамике, что даёт возможность выбрать верное направление развития бизнеса и достичь желаемого успеха.

В зависимости от задачи, поставленной заказчиком, мы проводим маркетинговые исследования по различным направлениям. Исследованию могут подлежать рынок целиком, потребности, потребители, товар, торговая марка, упаковка товара, цены, реклама, продвижение товара, конкурентная среда или маркетинговая стратегия фирмы.

Более подробно с работой по отдельным направлениям можно ознакомиться в тематических разделах.